Estudo de Caso — Optimus + Gold Glow
Como a Optimus Transformou Dados de Calor em Lucro para a Gold Glow
Resumo do Projeto
A Gold Glow, e-commerce de perfumaria premium , buscava aumentar a taxa de conversão e elevar o ticket médio. A marca já tinha tráfego consistente, mas percebia que parte significativa das visitas não avançava para a compra, mesmo com produtos competitivos e branding sólido.
A Optimus assumiu o desafio aplicando uma estratégia completa de CRO (Conversion Rate Optimization) baseada em mapas de calor, testes A/B e reorganização de UI/UX guiada por comportamento real.
1. O Desafio
Apesar do crescimento em tráfego, a Gold Glow enfrentava um problema silencioso: o usuário chegava, navegava… e desistia.
Nenhum erro evidente aparecia no layout. A estética estava alinhada à marca. Mas algo no fluxo impedia a conversão. A meta principal era clara:
- Aumentar a taxa de conversão da loja
- Elevar o ticket médio por cliente
O desafio real era descobrir onde, exatamente, o dinheiro estava vazando.
2. Diagnóstico:
O que o Comportamento Revelou
A Optimus iniciou o projeto com uma análise aprofundada de mapas de calor, gravações de navegação e rastros comportamentais. A partir desses dados, surgiram padrões que não eram perceptíveis apenas observando o design.
Principais descobertas:
- Botões essenciais estavam fora da
- área quente de visualização.
- Banners chamativos desviavam o
- olhar de partes importantes da página.
- Dobramentos críticos eram ignorados pela maioria dos usuários.
- Trechos de copy deixavam dúvidas em momentos decisivos.
O diagnóstico foi direto:
A loja não tinha um problema de identidade visual, tinha um problema de comportamento invisível.
3. A Estratégia:
Design que Escuta
Em vez de reformular a loja inteira, a Optimus adotou a estratégia mais eficiente: hipóteses baseadas em dados reais.
Cada insight gerado pelo mapa de calor virou uma hipótese de teste.
Cada hipótese virou um teste A/B.
Cada teste A/B gerou respostas objetivas sobre o que realmente influenciava o usuário.
A abordagem foi guiada por um princípio simples:
“Não ajustamos o que achamos bonito; ajustamos o que o usuário de fato faz.”
4. Execução:
Microcorreções, Grandes Resultados
O que foi feito:
- Reorganização de elementos-chave para regiões de alta atenção.
- Revisão de chamadas e textos para reduzir hesitação.
- Redesenho de hierarquia visual para facilitar a tomada de decisão.
- Testes A/B contínuos para validar cada mudança.
- Ajustes no fluxo de navegação para evitar perdas de momentum.
Nada foi baseado em opinião.
Cada decisão foi mensurada, testada e comprovada.
O impacto:
Mudanças que pareciam sutis geraram diferenças expressivas no comportamento do usuário.
Uma nova posição de botão, uma alteração de contraste, uma reorganização de seções, cada microcorreção reduziu atrito e aumentou a fluidez da jornada.
5. Resultados (Qualitativos)
Mesmo sem números exatos informados, o comportamento observado indica:
- Aumento perceptível de conversão após implementação das versões vencedoras nos testes A/B.
- Maior segurança do usuário nos processos de navegação e compra.
- Redução de abandonos em etapas críticas do funil.
- Crescimento no ticket médio, consequência natural de uma experiência mais clara e fluida.
Resultados consistentes mostram que CRO não é sobre grandes revoluções, mas sobre ajustes precisos guiados por dados reais.
6. O Que a Gold Glow Aprendeu
O projeto consolidou uma mudança de mentalidade:
“A loja não melhora quando o design muda.
Ela melhora quando entendemos como o usuário realmente se comporta.”
A Gold Glow passou a operar de forma orientada por dados, não por opinião — e isso gerou um ciclo contínuo de otimização.
7. Conclusão
O case mostra que mapas de calor e testes A/B são ferramentas fundamentais para qualquer e-commerce que busca escalar resultados.
A parceria entre Optimus e Gold Glow provou que:
- O comportamento do usuário é a fonte mais precisa de verdade.
- Microfricções, quando eliminadas, têm impacto direto em lucro.
- Design que escuta converte mais do que design que “supõe”.
Num mercado competitivo como o de perfumaria, quem entende o usuário primeiro, vende primeiro.
" As we continued to use their tool and found more use cases, our feature requests quickly found their way into their backlog. "
"Their team understood our goals immediately, and every iteration brought us closer to a refined, meaningful experience."
"From the initial concept to final delivery, the process was fluid and collaborative — we always felt heard."
